HÖRMANN Digital realisiert neues Ticketing-Tool „BugJack“
Die HÖRMANN Digital GmbH wurde 2019 gegründet, um innerhalb der HÖRMANN Gruppe die Kompetenzen rund um das Thema „Digitalisierung“ zu bündeln und den Prozess der schnell fortschreitenden Digitalisierung unter Nutzung vieler Synergien voranzubringen. Der Ressourcenaufwand auf dem Weg zu einem digitalen Unternehmen wird durch diese Struktur optimiert, und gleichzeitig wird ihre langfristige Wettbewerbsfähigkeit gestärkt. „Dabei sprechen wir neben der internen Digitalisierung, die oft die Voraussetzung schafft, vor allem von der externen Digitalisierung, also der Erweiterung des Geschäftsmodells mit digitalen Produkten und neuen digitalen Geschäftsmodellen, z. B. im Bereich Wartung und Instandhaltung“, betont Anna Hörmann, Geschäftsführerin der HÖRMANN Digital.
Die HÖRMANN Digital stellt den Gesellschaften moderne Entwicklungskompetenzen und Methoden bereit, die für auftragsbezogene Projektentwicklung oder in der gemeinsamen Entwicklung innovativer digitaler Produkte – ganz oder teilweise über verschiedene Gesellschaften hinweg – genutzt werden können. Dabei arbeitet die HÖRMANN Digital mit einem breiten Netzwerk zusammen, um gezielt auch mögliche Make-or-buy-Entscheidung zu treffen und am Markt bestehende Lösungen zu integrieren.
Das neue Ticketing-Tool „BugJack“
Anfang des Jahres 2020 stellte HÖRMANN Digital das erste Entwicklungsteam ein, welches im selben Jahr sein erstes Projekt realisierte: das Tool „BugJack“, ein innovatives Ticketing-Tool, das aus der Zusammenarbeit mit HÖRMANN Logistik entstanden ist. Das Tool ist darauf ausgelegt, die Behebung von Fehlermeldungen in den Logistikzentren der Kunden zu unterstützen. Bei einer Fehlermeldung informierte der Kunde bisher telefonisch den Servicedienstleister. Erst danach wurde der Fehler vor Ort von einem Mitarbeiter des Servicedienstleisters behoben. „Bug-Jack“ bietet die Möglichkeit, über intuitive und digitale Erfassung der Fehler einfach und schnell zu kommunizieren, die Fehlerbearbeitung transparent nachzuverfolgen sowie auf die Dokumentation bei zukünftigen Fehlern zurückzugreifen. Damit ist „Bug-Jack“ auch die Grundlage für die weitere Digitalisierung des Serviceprozesses und die Integration von weiteren Funktionen wie z. B. Condition Monitoring und Predictive Maintenance.
Die erste Version des neuen Tools konnte das Entwicklungsteam im Herbst 2020 fertigstellen und ging bereits bei der HÖRMANN Logistik in die Testphase. „Neben der Entwicklung von BugJack haben wir im Jahr 2020 begonnen, mit verschiedenen Unternehmen in der HÖRMANN Gruppe weitere Projekte und Ansätze zur Digitalisierung zu entwickeln“, so Anna Hörmann. Das Thema „Predictive Maintenance“ wird gemeinsam mit HÖRMANN Logistik und HÖRMANN Automotive vertieft. Das Thema „Energie Monitoring“ wird mit HÖRMANN Services bearbeitet. Das innovative Zukunftsprojekt „Intramodale Logistik“ wird gemeinsam mit HÖRMANN Vehicle Enginering, HÖRMANN Rawema sowie externen Partnern entwickelt.
Um die Aktivitäten im Jahr 2021 weiter auszubauen und eine ganzheitliche Digitalisierungsstrategie für die HÖRMANN Gruppe zu entwickeln, hat ein erfahrener Manager aus dem Bereich Digitalisierung und IT als Chief Digital Officer (CDO) zu Jahresbeginn (2021) seine Tätigkeit aufgenommen.
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